Questions fréquentes
Combien coûte votre service ?
Chaque demande fait l'objet d'un devis individuel. Votre devis comprend le prix de l'article, nos frais de service, l'envoi et l'assurance : vous connaissez donc le total avant de décider. La demande de devis est gratuite et sans engagement.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Certains produits (par exemple le vin et les spiritueux, les parfums ou certaines denrées alimentaires) sont soumis aux règles des transporteurs et à la réglementation d'importation de votre pays ; nous le vérifions avant de vous envoyer un devis.
Comment savoir si les produits sont authentiques ?
Nous achetons en boutiques officielles des marques, chez des revendeurs agréés ou auprès de vendeurs que vous avez approuvés. Nous conservons la facture originale, l'emballage et les documents (cartes de garantie, certificats) et les expédions avec votre article.
Dois-je payer la TVA luxembourgeoise ?
Pour les marchandises exportées hors de l'Union européenne, la TVA luxembourgeoise peut ne pas être due ou être remboursable, selon le vendeur et l'article. Pour les livraisons au sein de l'UE, la TVA luxembourgeoise est normalement incluse dans le prix. Nous vous indiquons dans le devis quelle option s'applique.
Qui paie les droits de douane et les taxes d'importation ?
Il n'y a pas de droits de douane pour les livraisons au sein de l'Union européenne. Pour les autres pays, les droits et taxes d'importation sont généralement payés par le destinataire à l'arrivée. Nous préparons des documents douaniers exacts et, pour certaines destinations, pouvons proposer une livraison droits acquittés.
Comment puis-je payer ?
Les conditions et moyens de paiement figurent dans votre devis écrit. Nous n'achetons jamais rien avant que vous n'ayez accepté le devis.
Combien de temps cela prend-il ?
Cela dépend de la disponibilité et de votre lieu de résidence. Les articles en stock peuvent généralement être achetés en quelques jours ; la livraison internationale express prend ensuite en général quelques jours ouvrés. Nous vous donnons une estimation avec votre devis.
Pouvez-vous acheter sur des boutiques en ligne luxembourgeoises qui ne livrent pas à l'étranger ?
Oui. Nous pouvons commander sur des boutiques en ligne luxembourgeoises qui ne livrent pas à l'étranger ou n'acceptent pas les cartes étrangères, réceptionner les colis, les contrôler et vous les réexpédier.
Pouvez-vous acheter des éditions limitées ou des articles vendus uniquement en boutique ?
Oui, c'est l'une des principales raisons pour lesquelles nos clients font appel à nous. Nous nous rendons pour vous en magasin, en boutique ou à l'atelier. Pour les articles très demandés, la disponibilité est décidée par la marque ou le producteur ; nous ne pouvons donc pas garantir l'achat, mais nous vous disons toujours honnêtement ce qui est possible.
Dites-nous ce que vous cherchez
Décrivez l'article et le lieu de livraison. Nous vous répondrons avec un devis personnalisé.
Chaque demande est différente : nous établissons donc un devis individuel pour chacune. La demande de devis est gratuite et sans engagement.